support

الدعم الخاص بشركة فرست للتصنيع و نظم الأوناش للعملاء 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

 

 

الدعم الفني 

من خلال أنظمة الدعم الفني الخاص بشركة فرست للتصنيع و نظم الأوناش، سنوفر لعملاءنا الدعم الكامل الذي يحتاجون إليه، بواسطة فريق متخصص من المهندسين و الفنيين الخبراء بتفاصيل عمل الأوناش و أعطالها. يتألف فريق الدعم الفني من أفراد علي دراية بخصائص المنتجات. و من خلال هذه المعرفة، يتمكنوا بسهولة من تحديد العطل و إصلاحه في أقل وقت و بكل كفاءة و احترافية. كما يمكنهم استكشاف أخطاء معظم المشكلات التي قد يواجهها المُستخدم و إيجاد أفضل الحلول المثالية لها. قد يتم تقديم الدعم الفني عبر الهاتف او عبر البريد الالكتروني او من خلال الزيارة لمنطقة العمل في أرض الواقع. 

مهام ومسئوليات فريق الدعم الفني: 

 

  • تقديم الخدمة و الدعم للعملاء بالشكل الأمثل 

  • التفاعل السريع مع استفسارات العميل و المعلومات اللازمة عن المنتجات و كيفية الصيانة 

  • الإجابة علي متطلبات و استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات و الخدمات 

  • جمع بيانات العميل و تشخيص المشكلة  

  • معرفة المعلومات المطلوبة و توفير الإمكانيات اللازمة 

  • اتباع الخطوات الصحيحة في الإصلاح حسب أصول الصناعة و الاجراءات القياسية 

  • تعريف و تحديد مشكلات العميل حسب الأولوية الفنية 

  • إعادة توجيه المشاكل إلي الموارد المناسبة و في الاتجاه الصحيح 

  • تقديم حلول بديلة مناسبة بحيث تتناسب مع متطلبات العملاء 

  • متابعة ما بعد الصيانة و إجراء مكالمات مجدولة للعملاء إذا لزم الأمر 

 

 . 

الصيانة 

توفر شركة فرست للتصنيع و نظم الأوناش الصيانة او الإصلاح الدوري او حسب طلب العملاء. بالإضافة للصيانة المُعدة بواسطة المصنع وهذا يتم في خلال فترة الضمان و ما بعده. تتضمن أعمال الصيانة جميع المكونات الميكانيكية و الكهربائية. كما تشمل الصيانة الدورية و فحص المعدات من وقت لآخر لضمان عملها بالشكل الأمثل و منع أي مشكلة من الظهور اثناء وقت العمل و التشغيل و تسمي بالصيانة الوقائية. أما عن تنفيذ الصيانة والإصلاح باتباع الإجراءات الروتينية التي تضمن عمل المعدات تعرف بالصيانة المجدولة. 

يعتبر الوقت و الأمان أهم عاملين حين يتعلق الأمر بأعمال الصيانة. سواء كانت جزءاً من جدول مستمر او تجديد بسبب كثرة الاستخدام و انهالك المعدات او مشروع تحديث. بالنسبة لأصحاب المصنع، فإن زيادة وقت التشغيل إلي أقصى حد مع ضمان التشغيل الآمن و الفعال للمعدات يساهم بشكل مباشر في النتيجة النهائية للمشاريع. 

تتبع شركة فرست للتصنيع و نظم الأوناش نظام MRO و هو نظام حماية للمعدات و الحفاظ علي مستوى الاداء لأطول فترة ممكنة. و ذلك يتضمن عمل جميع الإدارات سواء فنية او إدارية لأتخاذ القرارات اللازمة للحفاظ علي المعدات. 

 

خدمة ما بعد البيع 

  تشير خدمة ما بعد البيع إلي العمليات المختلفة التي تضمن رضا العملاء عن منتجات و خدمات الشركة. و تعتبر شركة فرست للتصنيع و نظم الأوناش عملاءها شركاء في النجاح. خدمة ما بعد البيع تهتم بمتابعة المنتج بعد عملية البيع و تتأكد ان المعدات و المنتجات المُستخدمة تلبي بل و تتجاوز احتياجات و توقعات العملاء. و تشمل الخدمة أنشطة مختلفة لمعرفة ما إذا كان العملاء راضين عن المنتجات ام لا. فهي تعد جانباً مهماً في إدارة المبيعات و لذلك نهتم بها اهتماماً شديداً. فنقوم  بتوفير دعم ما بعد البيع مثل خدمة الضمان او الإصلاح. و تتضمن بعض خدمات ما بعد البيع وجود علاقة مستمرة مع الشركة المُصنعة الأصلية طوال دورة حياة المنتج او الخدمة. بينما تخضع الضمانات الأخرى لقيود زمنية محددة. يشمل دعم ما بعد البيع مجموعة واسعة من الخدمات التي تلبي احتياجات المستهلكين. فقد تم تصميمه لمساعدة العملاء في كيفية و طرق استخدام المنتجات بشكل صحيح. مما يجعلهم عملاء ثابتين و يعمل علي تطوير ولاء العلامة التجارية بينهم.